Sitios web con personalidad

19 de octubre de 2009

Como cualquier usuario de internet, estamos muy acostumbrados a buscar información con la rapidez de un click, ya sea para cuestiones personales, escolares o laborales. Y la mayor parte de las veces tenemos que navegar varios minutos, escanear rápidamente los encabezados de los sitios, las secciones que maneja, sus categorías, las ligas dentro de los párrafos de cada uno de los sitios que vamos visitando hasta llegar a lo que necesitamos, sin darnos cuenta de todo lo que tuvimos que hacer para llegar a la información que estábamos buscando.

En cambio si tenemos una empresa, o proveemos algún servicio y tenemos presencia en Web, ¿Cómo sabemos si lo que publicamos en nuestro sitio es lo más adecuado en información? ¿Cómo y bajo que criterios nos buscará alguna persona que necesite de nuestros productos o servicios? ¿Por qué no obtengo los resultados que deseo? ¿Cómo puedo dar mayor difusión a mi empresa o negocio?

La respuesta a las cuestiones anteriores es fácil, existen herramientas que nos ayudan a saber la cantidad de usuarios que vistan nuestro sitio, las palabras de búsqueda, los horarios de visita, días, etc. Lo difícil de hacer es que estas herramientas nos den información confiable Y la confiabilidad depende enteramente de como ha sido hecho nuestro sitio Web.

¿Qué buscan los usuarios?

¿Alguna vez han entrado a un sitio con un diseño elegante, limpio y claro?, creo que varias veces, ¿Y les ha pasado por la mente «¡WOOW!, quiero algo así para mi empresa, blog, portafolio, etc.»? o «¡Nunca había visto algo parecido!» Los usuarios están acostumbrados a consumir diseño, disfrutamos –me incluyo– ver cosas agradables, las apreciamos a detalle, las volvemos a ver, las desechamos, y buscamos más... sea en Web, revistas, pósters, etc. Lo que no sabemos es que en Web, estos sitios son los únicos que siempre recordamos, y que por más tiempo que pase, los recordamos cuando vemos algo parecido y a veces -al menos yo- los visitamos con regularidad. Y la finalidad de un sitio Web es esta, hacer que los visitantes regresen, que identifiquen nuestra marca, crear lealtad a ella y sobresalir de los demás.

Okay, ya lograron captar la atención y ¿ahora qué?, pues aparte de una imagen profesional, los sitios deben estar enfocados en tareas específicas, entiéndase: registrar, comprar, reservar, ordenar, pedir una cuenta gratis, join today, see in action, por ejemplo:

Un sitio bien enfocado con tareas bien definidas y que cumplan con los objetivos de su empresa, es la mejor inversión que pueden hacer, no pueden dejarlo a la ligera.

Una vez definidas estas tareas es necesario decidir qué información se mostrará en cada una de ellas, ¿qué es lo que ofrecen? ¿cuáles son los beneficios de sus productos o servicios? ¿por qué deben escogerlos?, etc. Y el proceso para definir que incluir y que no, es muy tardado, además requiere constante atención y mucho cuidado en escoger que palabras y lenguaje utilizar. Ya que un enfoque poco adecuado con información confusa puede ser la diferencia entre dar a conocer claramente lo que hacen o lo que venden o saturar y confundir a los visitantes del sitio, es decir, un completo desastre:

Inversión a largo plazo

Imaginen que deciden comprar un coche –obvio depende del presupuesto con que se cuenta– y como consumidores es necesario estar convencidos que el coche durará algunos años, por lo que tratamos de saber todo lo necesario para tomar la mejor decisión, pero suele pasar que una vez comprado el coche salen a la luz los «detalles» que no fueron mencionados. Que si la dirección, que la banda del tiempo, se fuga de aceite, que las partes de imitación barata que medio funcionan y demás historias de terror que todos alguna vez hemos escuchado.

En la industria Web nos referimos a estándares, estos aseguran que los sitios Web funcionarán en los mas de 100 navegadores –sí, todos esos existen actualmente – y sus futuras versiones, incluso en dispositivos que todavía no existen y que tendrán acceso a Internet. Las diferentes compañías que desarrollan navegadores están adoptando estos estándares y reglas existentes para desplegar correctamente las sitios Web, aunque de momento existen pequeñas diferencias entre la forma en que lo hacen, hay que tener cuidado de que nuestros sitios Web sean consistentes en todos ellos. Digo para eso se contrata a profesionales ¿que no?.

Hacerlo bien desde el inicio y prepararlo para el futuro es lo que se debe de buscar durante la creación de los sitios, ya que este será nuestra imagen y plataforma en Internet; la inversión que hagan debe ser la mejor para su empresa, y una inversión que vaya evolucionando junto con ella es lo más prudente que pueden hacer. Volviendo a la analogía del coche, creo que a nadie le gustaría comprar uno y luego descubrir «Pues fíjese que solo funciona en autopistas».

El objetivo de usar estándares es llegar a la mayor cantidad de personas posible sin importar que navegador utilicen, que sistema operativo, teléfono móvil, X-Box, Wii, PSP, coches, y cualquier otro dispositivo que pudiera crearse... ¡ooh! y también ayudan a que los buscadores puedan agregarlos fácilmente a sus índices.

Same shit, different wrapping

Ahora, tal vez se hayan dado cuenta de que existen muchas herramientas con las que fácilmente se puede instalar un blog con sus secciones y además facilita las actualizaciones... Pero, el estilo es el mismo en todas estas herramientas, aún y cuando haya skins o themes gratis y comerciales, es muy parecido y difícilmente puede modificarse la estructura, las áreas de contenido, y si se desea agregar otras funcionalidades como buscadores, o multi-idiomas, se complica aún más.

La cuestión es decidir si se desea un sitio Web único y bien enfocado al mercado que desean llegar, o una página genérica a la cual se le pueden cambiar los colores, imágenes a discreción sin las consideraciones estéticas adecuadas.

Otro problema es que si se usan este tipo de herramientas, es muy probable que el diseño que se escoja se base en preferencias personales y no de lo que pueda llamarles la atención a los usuarios potenciales para que entiendan el producto o servicio mostrado.

Recomendaciones finales

Cada vez es más importante ofrecer información y servicios en Internet, dependemos más de la red y ahora estamos llegando al punto de saturación de información que va cambiando nuestro comportamiento dentro de los sitios Web. No dedicamos más de 10 segundos en un sitio Web, si no lo entendemos jamás regresaremos... por eso es muy importante tomar en cuenta las consideraciones mencionadas.

Diseño excepcional e impresionante –sabemos la importancia de la primera impresión– para grabar nuestra empresa en la memoria de los visitantes.

Enfocar el sitio en lo que queremos que hagan los visitantes en el, registrarse, comprar, reservar, etc.

Exigir que está hecho con estándares Web, de esta forma el sitio se desplegará correctamente en los diferentes navegadores, actuales y futuros.

Asegurar que el sitio Web pueda evolucionar con su empresa, y que no esté limitado a tener que esperar nuevas versiones de determinados CMS para agregar necesidades que surjan en ella.

En los próximos artículos explicaré con más detalle cada una de las recomendaciones finales, si tienen dudas o comentarios pueden escribirlos a tiw@sonetworks.no.